Сколько раз могут звонить МФО по поводу задолженности

Рынок микрофинансирования растет быстрыми темпами, ведь займы в МФО стали удобной и быстрой альтернативой кредитам — получить микрозайм просто, к заемщикам относятся лояльно, не так придирчиво изучают кредитную историю. Однако не всем удается вовремя вернуть долги — даже у дисциплинированных должников иногда возникают просрочки. И самое неприятное для клиентов микрофинансовой организации — звонки от представителей кредитора. Разбираемся, как часто и сколько раз могут звонить сотрудники МФО и коллекторы по поводу задолженности, что делать, если они нарушают права заемщика.

Кто и на каком основании звонит заемщику

Микрофинансовые организации не беспокоят клиента звонками до тех пор, пока не возникает просрочка по долгу. Поэтому надежный способ предотвратить навязчивые звонки — вовремя возвращать долги, а если возникают проблемы с платежеспособностью, то самостоятельно обратиться в МФО, где могут пролонгировать микрозайм (продлить договор), и тогда тоже звонить заемщику никто не будет.

Если возникает просрочка, то сначала клиенту начинают звонить сотрудники микрокредитной компании, и важно контактировать с ними. Цель звонков — не запугивать должника, не “выбивать” из него долг, а узнать, почему платеж просрочен, когда его ожидать. Работник МКК может также предложить варианты решения, если у клиента проблема с деньгами — оформить пролонгацию или реструктурировать задолженность.

Если в течение 2-3 месяцев должник не пытается погасить задолженность хотя бы небольшими суммами, не выходит на связь, меняет номер телефона, то есть не взаимодействует с кредитором, то МФО обычно начинает сотрудничать с коллекторами. Коллекторское агентство может быть просто посредником в переговорах, но чаще им продают безнадежные долги за бесценок, право на продажу прописывается в договоре на микрокредит.

Право осуществлять звонки по поводу долга также указывается в договоре: клиент предоставляет свои контактные данные МФО для взаимодействия. При выкупе долга коллекторская фирма становится оператором персональных данных заемщика, то есть имеет право пользоваться сведениями о клиенте, звонить ему по контактному номеру.

Коллекторы отличаются более жесткими методами воздействия на клиентов, они могут оказывать психологическое давление на должника, принуждая его быстрее вернуть займ. А кроме того, у коллекторских агентств разработаны методы поиска контактов заемщиков, поэтому менять номер телефона или добавлять звонящего в черный список бесполезно.

[МФО передала долг коллекторам. Что делать?](https://zaymexpert.ru/help/mfo-peredala-dolg-kollektoram-chto-delat/)

До скольки могут звонить МФО

Главная цель коллекторских агентств — вернуть деньги любым путем, поэтому часто они пользуются плохим знанием законов гражданами и превышают свои полномочия: навязчивые звонки случаются ежедневно, ночью, по несколько раз в день. Однако есть строгие ограничения, когда и в какое время могут звонить МФО:

• в будни — с 8 утра и до 22 часов, учитывается время часового пояса, в котором пребывает должник, независимо от того, где находится коллектор;
• в выходные — 9 утра и до 20 часов.

Кроме того, ограничена и частота звонков заемщику, несколько раз в день звонить строго запрещено. Коллекторская компания имеет право на 1 звонок в день, не больше 2 звонков в неделю и не больше 8 в месяц.

Даже СМС коллекторы не имеют права отправлять на телефон в удобном им режиме. Уведомления можно рассылать в тот же временной промежуток, что и звонки, но не чаще 2 раза в день, 4 раз в неделю и 16 штук в месяц.

Также нужно отметить, что согласно последним поправкам в законе коллекторские агентства уже не имеют права звонить контактным лицам заемщика, его родным и друзьям, если те не дали на это своего письменного согласия. Даже если при подписании договора на займ клиент оставляет телефоны своих знакомых, пользоваться ими для требования возврата долга нельзя.

Однако коллекторские агентства часто нарушают это требование законодательства или обходят его. Например, они могут звонить родным заемщика и просить их пригласить должника к телефону: информацию о долге коллектор не разглашает, то есть все в рамках закона, но такие звонки оказывают психологическое воздействие на человека. Чтобы представители кредитора перестали звонить родным и близким, они должны написать письменный отказ от взаимодействия — это прервет звонки.

Как должен общаться коллектор или сотрудник МФО

Нужно понимать, что законы ограничивают не только время звонков, но и действия коллектора или МФО. Так, он не имеет права угрожать, хамить, шантажировать клиента, воздействовать на него психологическими методами.

При звонке представитель кредитора обязан представиться, назвать компанию, в которой работает, свою должность. По требованию заемщика звонящий обязан отправить на электронную почту документы, подтверждающие право требования задолженности (например, о продаже долга коллекторской фирме). Также коллектор должен сообщить точную сумму долга, при желании заемщика — сообщить ее структуру, то есть сколько составляет пеня, штраф, неустойка и т. д.

Звонить должнику коллекторы имеют право только со своего официального номера. Номер звонящего не должен быть скрыт, это противозаконно.

[Что будет если не отвечать на звонки от МФО](https://zaymexpert.ru/help/chto-budet-esli-ne-otvechat-na-zvonki-ot-mfo/)

Куда обращаться, если звонящий нарушает права

Часто сотрудники МФО или коллекторской компании превышают свои полномочия лишь до тех пор, пока должник не напомнит о своих правах: в большинстве случаев достаточно поговорить непосредственно со звонящим и напомнить ему о законе, недопустимости частых или ночных звонков. Если разговор не возымел действия, то нужно пожаловаться руководству агентства на конкретного сотрудника.

Если внутри компании решить вопрос не удалось, то жалобу можно подать:

• в НАПКА (национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств) — они контролируют действия коллекторов;
• ФССП — также осуществляют надзор над деятельностью коллекторских агентств;
• СРО и Центральный Банк — если долг еще не продан коллекторам и заемщика беспокоят сотрудники самого МФО;
• Роскомнадзор — если коллектор звонит слишком часто или в неположенное время;
• полицию — если звонящий угрожает, грубит, хамит, шантажирует должника;
• прокуратуру — если заявление в полицию не повлекло расследование и не решило проблему.

Деятельность коллекторских компаний и МФО строго регулируется законодательством, поэтому в случае нарушения правил совершения звонков гражданин может пожаловаться в вышестоящие органы. Однако стоит помнить, что навязчивых звонков легко избежать, если не допускать просрочек, а при их возникновении начать взаимодействовать с кредитором и стараться погасить займ.