Как избавиться от звонков от МФО и банков

Микрофинансовые организации и банки активно работают с клиентской базой, поэтому часто заемщики, хоть раз пользовавшиеся услугами той или иной МФО, получают звонки с рекламными предложениями, СМС-рассылки, спам на электронную почту. Такая навязчивость может раздражать и мешать, поэтому многие граждане интересуются, как остановить постоянные обзвоны и рассылки. Разбираемся, как избавиться от звонков МФО и коллекторов законным способом, почему и кто вообще может звонить заемщикам.

Кто звонит клиентам МФО

Чтобы понимать, куда обращаться для прекращения навязчивых звонков, нужно разобраться, почему гражданин их получает. Чаще всего спам-обзвоны начинаются после того, как человек взял микрозайм в микрофинансовой организации или кредит в банке. Когда клиент оставляет заявку на официальном сайте организации или же берет займ в офисе, то в анкете указывает личный номер телефона — это обязательное условие оформления финансового продукта, поэтому люди не задумываясь соглашаются на это.

При оформлении микрокредита онлайн на телефон еще и приходит подтверждающий код, при помощи которого подписывается договор на кредитование. Однако при заполнении заявки люди редко читают все пункты договора, их много и написаны они мелким шрифтом. В документе все микрофинансовые организации указывают пункт, в котором прописывается их право на совершение звонков клиенту. Там же могут дописать и согласие заемщика на получение рекламных рассылок, звонков с акциями, писем с предложениями компании на электронную почту.

Когда человек подписывает договор, он дает добровольное согласие на такие действия. Поэтому часто уже на следующий день после получения микрозайма заемщику начинают поступать звонки, рассылки.

Интересно, что даже если гражданин получил отказ в микрофинансовой организации, она все равно может оставить за собой право пользоваться данными клиента. Поэтому рекомендуется серьезно подходить к выбору МФО и не рассылать заявки десятками сразу в большое количество компаний, чтобы не попасть в информационную базу ко всем из них.

Однако не всегда гражданину названивают из-за оформления кредитования. Также причиной звонков с разных номеров может быть:

• Попадание персональных данных человека в базу спам-рассылок. Сведения могут попасть туда не только через МФО или банк. Часто данные граждан сливают нечистые на руку сотрудники интернет-магазинов, государственных учреждений, гостиниц и т. д. Понять, что личные данные попали в такую базу, легко: колл-центры проводят массовый обзвон клиентов из базы и предлагают не только финансовые продукты, но и не связанные с деятельностью финансово-кредитных учреждений услуги. При этом звонят с незнакомого номера, могут звонить каждый день, в ночное время, рекламный текст чаще зачитывается роботом, а не живым человеком.
• Использование услуг финансовых маркетплейсов. Такие сайты собирают информацию о доступных займах от разных микрокредитных компаний, дают возможность сравнить продукты и выбрать выгодный. Некоторые ресурсы могут требовать от посетителей оставить личные данные, чтобы получить доступ к информации, лучшим предложениям. Так они собирают персональные данные, а потом проводят обзвоны, рассылают рекламные предложения.

Часто под видом маркетплейсов могут скрываться мошенники, которые не просто собирают сведения о гражданах, а подписывают их на платные рассылки. Преступники предлагают оформить заявку на привлекательное предложение прямо на сайте, анкеты выглядит точно так же, как в стандартной МФО. Клиент думает, что подавал заявку на займ, а на самом деле его подписывают на рекламные платные рассылки. Чаще всего с карточки каждую неделю взимают небольшую сумму за звонки и СМС с акционными предложениями.

Также звонить гражданам может не МФО, а коллекторы, таких звонков люди боятся, т. к. коллекторские организации могут применять шантаж, запугивать и угрожать заемщикам. Однако нужно учитывать, что коллекторы звонят лишь в случае невозврата средств, если заемщик не выходит на связь с микрокредитной компанией и не пытается вернуть долг. Обычно МКК продает долг, то есть новым кредитором становится коллекторское агентство, к нему же переходит право на звонки клиенту — коллекторы становятся операторами персональных данных заемщика.

[Как избавиться от смс спама от микрозаймов](https://zaymexpert.ru/help/kak-izbavitsya-ot-sms-spama-ot-mikrozajmov/)

По каким причинам МФО может звонить заемщикам

Если звонки поступают после оформления займа в микрофинансовой организации, то нужно выяснить причины звонков. Чаще сама МФО звонит не для рекламы, проведения акций, причины могут быть серьезные:

• Наступает срок возврата микрозайма — некоторые компании прозванивают заемщикам, чтобы напомнить о возврате долга до наступления просрочки.
• Клиент просрочил задолженность, ему напоминают об этом и просят вернуть долг, также сотрудник может уточнить причину несвоевременного возврата, ориентировочные сроки погашения долга.

Но также микрокредитные компании могут звонить и гражданам, которые не брали у них займ. Такое происходит, если:

• Родственник, знакомый указывает контактный номер человека при оформлении микрозайма. Тогда МФО будет звонить и проверять, правдивые ли сведения подал потенциальный заемщик. Контактному лицу могут задавать уточняющие вопросы о заемщике.
• Мошенники пытаются оформить микрокредит на чужое имя. Например, если гражданин потерял паспорт, преступники могут попытаться взять по нему займ. Если микрофинансовой организации действия покажутся подозрительными, она может связаться с владельцем паспорта и уточнить, подавал ли он заявку на займ.

Однако МФО может обзванивать клиентов по своей базе и в рекламных целях. Чаще звонят заемщикам с хорошей кредитной историей, которые уже брали займ и вовремя вернули его. Таким гражданам могут предлагать акционные продукты, новые микрозаймы с более длительным сроком, моментальным оформлением.

[Что будет если не отвечать на звонки от МФО](https://zaymexpert.ru/help/chto-budet-esli-ne-otvechat-na-zvonki-ot-mfo/)

Как избавиться от навязчивых рекламных звонков

Чтобы прекратить навязчивые звонки из МФО, нужно разобраться, откуда они поступают. Так, бывает, что человек подает заявки сразу в 2-3 компании, и теоретически каждая из них может звонить ему и предлагать взять займ. В таком случае можно уточнить у оператора, какую организацию он представляет и как можно отменить подписку на рекламные звонки.

Можно попросить звонящего убрать контакты из базы и больше не звонить, но чаще это не срабатывает. Если МКК крупная, у нее есть сайт, можно зайти в аккаунт и попробовать найти страницу, где можно отписаться от рекламных оповещений.

Если такой функции нет, то нужно писать заявление в свободной форме, в котором указать личные сведения и потребовать исключить данные из базы компании. Также надо написать отказ от согласия на обработку данных. Документы можно направить по электронной почте или обычной заказным письмом с уведомлением о вручении, второй способ считается более надежным. Однако это сработает, если у гражданина не открыт займ в МФО. Если же микрозайм открыт, то организация не будет рассылать рекламу по заявлению клиента, однако сможет обрабатывать его данные, например, если понадобится позвонить и напомнить о долге. А уже после того как долг будет погашен, МФО не сможет обрабатывать данные гражданина и звонить ему.

Вышеописанные способы помогут только в том случае, когда точно известно, кто именно стал источников навязчивого обзвона. Однако не всегда это возможно:

• база с персональными данными человека может быть продана кому угодно.
• гражданин оставлял 5-10 заявок на разных сайтах, определить, кто спамит, бывает нереально.
• человек мог указывать телефон и на сайте МФО, и на финансовом маркетплейсе, у кредитного брокера при выборе продукта — сложно будет узнать, кто из них делает рекламные звонки.

Не исключены и случаи, когда микрофинансовая организация может утверждать, что данных гражданина нет в базе или сведения из нее исключены. Однако при этом человеку продолжают поступать звонки и СМС, а доказать неправомерность действий сложно — формулировки законодательства на этот счет дают для МФО лазейку, возможность распоряжаться данными клиентов практически безнаказанно.

В подобных случаях можно бороться со звонками такими способами:

1. Заблокировать номера, с которых звонят операторы.
2. Если спамеры звонят со скрытого номера или постоянно меняют их, то блокировать бесполезно. Лучше установить специальное приложение, определяющее спамеров. Такие программы обращаются к базам данных, в которых числятся номера спамных колл-центров, автоматически блокируют звонки, СМС от них. Некоторые операторы связи также предлагают такие услуги — автоматически определяют номер звонящего, блокируют его при необходимости

Важно понимать, что избавиться таким способом от звонков МФО или коллекторов по поводу возврата задолженности не получится. Кредитор имеет право связываться с должником и требовать у него возврата долга. Однако если задолженность уже просроченная и с момента возникновения просрочки уже прошло 4 месяца, заемщик имеет право написать отказ от взаимодействия. заявление направляется кредитору заказным письмом с уведомлением о вручении, после чего тот будет обязан прекратить звонки, СМС тоже рассылать нельзя. Микрокредитная компания или коллекторское агентство с этого момента вправе только отправлять уведомления на электронную почту с напоминанием о долге.

[Отзыв персональных данных из МФО](https://zaymexpert.ru/help/otzyv-personalnyh-dannyh-iz-mfo/)

Что не стоит делать, чтобы избавиться от звонков

Многие люди избегают общения с МФО, коллекторами всеми способами, поэтому совершают грубые ошибки, пытаясь сделать так, чтобы представители кредитора не звонили им. Чего нельзя делать, чтобы избавиться от звонков микрофинансовой организации или коллектора:

• Пытаться отключить телефон, сменить номер, если кредитор звонит по поводу долга. Скрываться от МФО бесполезно: если пару месяцев не выходить на связь, она продаст долг коллекторскому агентству. А коллекторы найдут способы связи, могут приходить на работу, звонить родным, являться к дому заемщика.
• Хамить, грубить, оскорблять звонящего. В худшем случае человек имеет право подать в суд за оскорбление личности. Также репутация клиента в финансовой организации будет испорчена.

Чего точно нельзя делать — предоставлять звонящему данные карточки, пин-код и прочие важные данные, которые могут быть использованы в мошеннических целях. Преступники могут под прикрытием рекламных акций воровать деньги с карточек граждан.

Что делать, если МФО все равно продолжает звонить

Если ничего не помогает и микрофинансовая организация все равно продолжает навязчивые звонки, гражданин может обратиться в ФАС РФ. Федеральная антимонопольная служба занимается нарушениями в сфере рекламной деятельности.

Необходимо написать заявление в свободной форме, в котором изложить претензию, указать на нарушения. Также нужно подкрепить заявление доказательствами, это могут быть распечатки звонков, скриншоты СМС, детализация звонков мобильного оператора, на которой видны частота и время звонков, если звонили ночью, например, или по 3-4 раза в день. Обращение будет рассмотрено в течение месяца, после чего ФАС примет необходимые меры.

Также можно обратиться и в суд, если звонящий явно нарушает закон — звонки происходят слишком часто, рано утром, поздно ночью, гражданину грубят, угрожают, шантажируют. Необходимо собрать доказательства и подать иск, но нужно учесть, что это займет много времени, сил и денег, а доказать подобное правонарушение сложно. Однако часто еще в начале судебного производства МФО предпочитает исключить проблемного клиента из базы, так что звонки прекращаются.

Навязчивые звонки из МФО можно прекратить несколькими способами, но проще предупредить или хотя бы минимизировать их появление: не оставлять персональные данные на незнакомых сайтах, не подавать сразу десятки заявок. Лучше пользоваться проверенными микрофинансовыми организациями, которые бережно относятся к личным данным заемщиков и не сольют информационную базу спамерам.