Имеют ли право коллекторы звонить на работу

Не всегда у заемщика получается вовремя вернуть задолженность, и МФО, банки, чтобы упростить задачу по возврату денег, обращаются к коллекторам. Хоть коллекторские фирмы и должны работать в правовом поле, но могут рисковать и использовать “серые” методы, например, психологическое давление на должника. Самое неприятное, когда коллекторы делают звонки на работу, рассказывают коллегам, начальнику, отделу кадров о допущенной оплошности в погашении займа. Разберемся, имеют ли право коллекторы звонить по месту работу, как можно пресечь такие звонки, что делать, если представители кредитора приходят на работу.

Имеют ли право коллекторы звонить на работу

Некоторые клиенты полагают, что раз при заключении договора с банком или МФО подписывается Соглашение о неразглашении персональных данных, то коллекторы как третьи лица вообще не будут им звонить. Но это не так: по закону любой кредитор может взыскивать задолженность с клиента самостоятельно, через суд или с помощью коллекторских организаций.

Однако при просрочке микрокредитные компании и банковские учреждения продают долг коллекторам, и в этот момент коллекторские фирмы становятся операторами персональных данных. Т. е. они могут хранить, собирать, использовать сведения.

По закону “О коллекторах” сотрудники коллекторских фирм не имеют права разглашать сведения о долге работодателю, коллегам и прочим третьим лицам. Но и тут есть лазейки:

• В законе нет прямого запрета на звонки на работу должника. То есть коллекторы могут звонить коллегам, начальству, в отдел кадров, но при этом запрещено разглашать сведения о задолженности, просрочках и т. д.
• Некоторые клиенты указывают рабочий номер телефона в качестве контактного, чтобы вызвать доверие микрофинансовой организации и получить одобрение микрозайма. Это не дает права коллекторской компании разглашать данные о заемщике, оповещать коллег и руководство о долге, но звонить на работу будут.
• Договор на получение микрокредита может содержать в себе десятки страниц, исписанных мелким шрифтом. Микрокредитные компании могут заранее прописать в документе одним из пунктов согласие на общение по поводу долга с третьими лицами.

Нужно учитывать также, что даже если по договору коллекторская компания имеет право совершать звонки, есть список ограничений и правил, которые они должны соблюдать:

1. Звонить разрешается в будни с 8 утра и до 10 вечера, а в выходные дни с 9 утра и до 8 вечера.
2. Допускается звонить не чаще 8 раз за месяц, при этом в неделю должно быть не больше двух звонков, а в сутки — не больше одного.
3. Во время звонка представитель коллекторской фирмы обязан представиться и сообщить название компании.
4. Тон беседы должен быть уважительным и спокойным. Коллектору строго запрещено угрожать клиенту, давить на него психологически, грубить, использовать нецензурные слова.

Откуда берут рабочие контакты

Большинство клиентов МФО понимают, что рабочие номера телефонов лучше не указывать в качестве контактных: граждане не желают, чтобы в случае проблем с возвратом заемных средств начальник или коллеги узнали о долге. Однако это не мешает коллекторским фирмам совершать звонки, рабочие телефоны легко найти:

• По заявке-анкете на займ. В ней указывается место работы, а найти в интернете контакты любой фирмы несложно. Если же гражданин оформлял кредит в банке, то частое требование анкеты — указать контактные номера отдела кадров: так банковское учреждение проверяет занятость и платежеспособность заемщика.
• В социальных сетях. Практически у каждого человека в аккаунте указано место работы, у кого-то есть и ссылка на официальный сайт компании или группу, где указаны номера телефонов.
• По запросу информации из Бюро Кредитных Историй. Там содержатся сведения о платежной дисциплине гражданина, а также данные о месте работы.

Как действовать, если коллекторы звонят на работу

Нужно понимать, что сам факт звонка сотрудника коллекторской компании на работу еще ничего не значит: это не противозаконное действие. То есть коллектор имеет право позвонить на рабочий телефон и попросить взявшего трубку человека позвать должника к телефону. Это неприятный факт, так как заемщик чувствует себя некомфортно, но с подобным методом ничего нельзя сделать.

Если представители коллекторской фирмы не нарушают закон, просто просят заемщика к телефону, а не говорят с работниками о просрочках по займу, рекомендуется:

• Не ругаться с коллектором, который действует в рамках закона. Это только настроит агентство против клиента, который не желает отдавать долг и идет на конфликт.
• Поговорить о возможных путях решения проблемы. Надо понимать, что задача коллекторского агентства — не деморализовать заемщика, а добиться выплаты задолженности. Фирма может предложить новые условия погашения долга, разработать персональную схему выплат, при которой взносы будут посильными для должника. Стоит помнить, что микрозайм или кредит все равно надо вернуть, избежать возврата средств не получится.

Если же коллекторы разговаривают с посторонними людьми о задолженности, сообщают сумму, просрочку и т. д., то нужно просмотреть договор и поискать в нем пункт о согласии на разглашение информации третьим лицам. Часто клиенты подписывают документ в спешке, поэтому не замечают его. Если такой пункт есть, то коллекторская фирма разглашает информацию на законном основании.

[Отзыв персональных данных из МФО](https://zaymexpert.ru/help/otzyv-personalnyh-dannyh-iz-mfo/)

Но подобные звонки все равно можно остановить: гражданин имеет право отправить коллекторам письмо с несогласием на разглашение информации. Пишется оно чаще в свободной форме, в нем надо указать:

• Фамилию, имя, отчество должника.
• Номер договора, дату заключения и название микрокредитной компании, с которой он был подписан.
• Паспортные данные клиента.

В письме-заявлении нужно выразить своими словами несогласие на использование информации о долге для распространения третьим лицам. Отправить заявление лучше заказным письмом с уведомлением о вручении. Квитанцию, подтверждающую вручение письма, надо сохранить: заявление должно остановить звонки на работу, но если они продолжатся, то это будет документ для суда, который подтвердит неправомерность действий коллекторов.

Если же в договоре на займ не указывается пункт о согласии на предоставление информации о долге сторонним лицам, то коллекторы нарушают закон. Никаких дополнительных действий проводить не нужно, можно сразу жаловаться в прокуратуру. Однако перед этим рекомендуется поговорить с представителем коллекторской фирмы напрямую и сообщить ему о нарушении закона: часто коллекторы используют незнание гражданами юридических норм, чтобы запугать их, “выбить” долг. Если показать, что заемщик осведомлен о своих правах, то коллекторы начинают действовать в рамках закона, дополнительных действий может не понадобиться.

Если коллекторская компания продолжает нарушать законодательство, нужно писать заявление в прокуратуру. Для того чтобы жалоба была результативной, рекомендуется найти информацию о коллекторской фирме (название, адрес, другие реквизиты), а лучше — о конкретном сотруднике, который совершает звонки третьим лицам, указать сведения в заявлении.

Жалобу можно подавать:

• Через портал “Госуслуги”.
• На официальном сайте.
• При личном посещении представительства прокуратуры РФ в населенном пункте.
• Заказным письмом с уведомлением о вручении — считается не самым быстрым, но самым надежным способом.

Есть еще один действенный способ, который прекращает разом все звонки от коллекторских фирм даже непосредственно должнику. Если задолженность просрочена больше, чем на 4 месяца, то заемщик вправе написать отказ от взаимодействия с кредитором. Заявление пишется аналогично вышеуказанному документу, шаблоны есть в интернете. После того как кредитор получает отказ от взаимодействия, он в праве только писать уведомления с напоминанием о долге по электронной почте: все звонки коллегам, родственникам, начальнику отменяются. Также после этого коллекторы не имеют право писать СМС, приходить на работу или к дому должника.

Что делать, если коллекторы приезжают на работу

Некоторые коллекторские компании практикуют не только звонки, но и личные встречи, а чтобы сильнее надавить на клиента психологически специалист агентства может приехать к месту работы заемщика. В целом в этом нет ничего противозаконного: согласно действующему законодательству, коллектор может раз в неделю встречаться с должником лично. Это может происходить на любой территории, в том числе у дома гражданина, но коллектор не должен заходить внутрь.

То есть коллекторы имеют право на личные встречи, но с важной оговоркой: они должны совершаться по предварительной договоренности с клиентом. Таким образом, если сотрудник фирмы самовольно приезжает к месту работы, можно:

Отказаться от общения, сославшись на закон и предложив встречу по договоренности удобном заемщику месте и в удобное время. При попытке попасть в офис, на работу к заемщику нужно пояснить, что это противозаконно. Если слова не возымели действия, можно вызывать полицию или обратиться к службе охраны.

[Как МФО находят номера родственников и друзей](https://zaymexpert.ru/help/kak-mfo-nahodyat-nomera-rodstvennikov-i-druzej/)

Как еще можно бороться со звонками коллекторов на работу

Самый эффективный способ борьбы со звонками сотрудников коллекторских фирм на работу — работа на предупреждение. Дело в том, что звонить родственникам, коллегам, начальнику и друзьям коллекторы начинают не сразу после того, как выкупили задолженность в МФО или банке. Первые звонки поступают самому должнику, человеку сообщают о задолженности, передаче вопроса коллекторам.

И на этом этапе большинство заемщиков совершают серьезную ошибку: вместо конструктивного диалога с коллектором и попытки решить проблему человек пытается скрыться. Некоторые меняют телефон, выкидывают старую сим-карту, заносят звонившего в черный список. Это действительно спасает от общения с коллекторским агентством, но стимулирует его обращаться по контактам заемщика. И если телефоны друзей и близких может быть непросто найти, то контакты компании, где работает гражданин, находятся элементарно “белыми” способами. Поэтому если гражданину позвонили из коллекторской компании, стоит пообщаться спокойно со специалистом, выяснить требования.

Если же коллекторы все равно звонят на работу, распространяют информацию о займе, можно жаловаться помимо прокуратуры:

• в Роскомнадзор — организация занимается защитой персональных данных, которые были разглашены;
• руководству коллекторского агентства — возможно, директор не знает, что сотрудники превышают полномочия;
• в полицию — при поступающих угрозах, шантаже.

Коллекторы часто используют звонки на работу должнику как эффективный способ психологического давления. Но, опираясь на законодательство, можно заставить недобросовестных сотрудников агентства прекратить звонить коллегам и начальнику, распространять личные сведения заемщика.